Outlookのメールが受信できない、メールが消える！？

Outlookのメールが受信できない、メールが消える！？

「Outlookのメールを受信できない人がいる、またはメールが消えてしまった」というトラブルで連絡を頂きました。

早速駆け付け訪問すると、「1つのメールアドレスを社員の皆様が共用で利用中」という状態でした。

各ＰＣの設定等を拝見するとそれぞれのOutlookの設定にばらつきがあり、メール受信設定についてPOPとIMAPの２種類が混在している状況でした。

POPとIMAP受信の違い

メール受信設定を簡単に説明すると次のような感じになります。

POP設定

POPはメールサーバーにあるデータをPCにダウンロードします。そしてダウンロードした分は一定日数後にメールサーバーから削除します。

IMAP設定

IMAPはメールデータをPCに保存しません。メールサーバーに保存されているデータを常に参照する仕組みです。

このことから、とある社員様では『POPでデータをダウンロードし、数日後にメールサーバーからデータを消してしまう』。そしてまた別の社員様では『IMAPでメールサーバーを参照しようとしたら、メールデータが消えていた』という状況になっていたわけです。
つまりトラブルの原因はOutlookではなく、メール設定でした。

操作次第でこのような状況が起こりますので、最終的には各PCの設定を統一することになりました。
もしこのような症状がありましたら是非ご相談ください。