法律事務所様へご訪問。カラー印刷“だけ”できない！
新しく購入されたパソコンで、プリンタドライバーをインストールしたものの、どうしてもカラー印刷だけができないとのご相談です。ドライバーを入れ直しても改善せず、カラー印刷のデータだけ複合機が受け取ってくれない状態でした。
原因はパソコンではなく複合機の設定でした
他のパソコンの設定を確認すると、印刷データの処理方法に関する項目に、操作・管理用のパスワードのような仕組みが設定されていることが判明。複合機側の制御であることは分かりましたが、設定画面にログインするためのパスワードが分からず、お客様も心当たりがないとのことでした。
複合機のメンテンナンスエンジニアを呼んで対応をお願い
その後、ご利用中の複合機のメンテンナンスエンジニアをお呼びいただき、無事に設定に関する問題は解決。
が、なぜそのような設定が以前よりなされていたのかは、分からないとのことでした。
今回のトラブルで「設定を依頼した方が忘れるのも悪いが、せめてこの様な設定がなされていると一言欲しかったですね」とお客様の一言が印象的でした。
作業は終始落ち着いた雰囲気で完了し、帰り際には保守サービスのご相談もいただくことに。
PCだけのトラブル対応ではなく、ネットワーク全体を確認できる当社ならではのノウハウが生きたと思います！ご縁を大切に、今後も丁寧な対応を心がけていきたいと思います。