PCを新しくしたらリモート接続できなくなった。
「会社のパソコンを新しくしたら、自宅からリモートデスクトップ接続ができなくなってしまった！」とのご相談をいただきました。
お話を伺うと、コロナ禍の頃に在籍していたパソコンに詳しい社員の方が、インターネット上の情報を参考にしながらリモート接続環境を構築していたそうです。しかし、その方はすでに退職されており、設定内容を把握している人がいない状態でした。
原因はPCのIPアドレス設定
現地で確認したところ、原因は会社側パソコンのIPアドレス設定でした。パソコン入れ替え後にIPアドレスが自動取得になっており、以前の固定IPアドレスとは異なる番号が割り当てられていました。そのため、ルーター側の転送設定と接続先情報が一致せず、リモートデスクトップ接続ができなくなっていました。
「設定した人が退職してしまって誰もわからない」PCトラブル”あるある”でした。
パソコンやネットワークの設定は、一度動き始めると普段意識することが少ないため、担当者の退職や機器の入れ替えをきっかけに問題が表面化するケースが少なくありません。
弊社では、今回のような「以前は使えていたのに突然使えなくなった」「設定した人がいなくて分からない」といったトラブルにも対応しております。ネットワークやパソコンの設定でお困りの際は、お気軽にご相談ください。