｢Canonパートナーサービスプログラム2024｣で【AA評価】を獲得しました
株式会社庚伸は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社が主催する「パートナーサービスプログラム（PSP）」において、2024年度のサービス品質評価で「AA（ダブルエー）」という高評価を獲得いたしました。この栄誉は、単なる表彰ではなく、お客様にご満足いただける最高水準のサービス提供が認められた証であると受け止めております。
このパートナーサービスプログラムは、日本全国に広がるビジネスパートナーのサービス品質を評価・認定するために、顧客満足度、技術力、保守サービスなど外部機関の調査に基づき評価される厳格な評価制度です。多岐にわたる実績に基づいて評価され、互いにサービスレベルの向上を目指す競争的な枠組みとなっています。世界的なリーディングカンパニーであるキヤノンが自ら設定した基準に基づく評価であるため、その認定には大きな価値があります。
この度、事務機器ねっとが獲得した「AA（ダブルエー）」評価は、サービス提供における複数の重要分野において、極めて高いレベルのパフォーマンスを達成したことを示すものです。最上位には「AAA（トリプルエー）」評価が存在することも事実ですが、｢AA｣評価もまた、卓越したサービス提供を実践している、ごく限られたパートナーのみに特別に与えられ、当社がエリートカテゴリーに属することを証明しています。
根底にある目的は、キヤノン製品をご利用いただくエンドユーザー様の利益に直結する、パートナー各社の顧客満足度とサービス品質の継続的な向上を促進することにあります。このプログラムでサービス提供能力を高めることを奨励し、結果としてお客様により良い体験を提供することを目指しています。
評価は多角的かつ包括的な指標に基づいて行われます。
- 顧客満足度
この項目は、お客様から直接寄せられるフィードバックやアンケート調査の結果に基づいて評価され、パートナーが日常のサービス活動において、お客様の期待に一貫して応え、あるいはそれを超えるレベルの満足を提供できているかを測る重要な指標です。 - 技術スキル・対応力
サービスエンジニアの専門知識、故障診断・修理能力の的確さ、キヤノン製品に関する知識レベルなどが評価されます。これには初回訪問での修理完了率や修理に要する時間なども含まれると考えられます。高い技術力は迅速かつ確実な問題解決に不可欠です。 - メンテナンス・サポートの対応力
サービスコールに対する応答の速さや効率性、トラブルを未然に防ぐための定期点検の実施状況なども評価対象となります。これはお客様の業務停止時間を最小限に抑える上で極めて重要です。 - 資格制度
パートナー企業に所属する認定技術者の数や、その他関連資格（例：IT関連資格やセキュリティ資格 ）の保有状況も評価されます。これにより、サービスエンジニアが高い知識を有していることが保証されます。 - お客様への提案力
一部の情報源では「提案力」も評価項目として挙げられており、これは単に機器を修理するだけでなく、お客様のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提案する能力も評価されます。 - 総合的なサービスレベル
これらの多様な指標は最終的に総合的なスコアとして集約され 、パートナーのサービスオペレーション全体を俯瞰的に評価します。評価項目は毎年見直されることから、プログラムが常に市場のニーズや技術の進展に対応していることがうかがえます。
特筆すべきは、PSPの評価プロセスにおいて「お客様の声」が直接的に反映されている点です。
お客様アンケートに基づいて顧客満足度が評価され、実際にサービスを利用されているお客様自身の体験や認識に基づいていることを意味します。したがって「AA」のような高い評価は、当社が常にお客様にご満足いただけるサービスを提供し続けていることの証明となります。
当社の取り組みが高く評価されたことは、日頃ご愛顧いただいている皆さまのおかげです。そんな“頼れるパートナー”であり続けられるよう、今後もより一層、サービス品質の向上に努めてまいります。
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