税理士法人のぞみ会計社様は税務会計業務から、創業支援業務、上場支援業務など、法人・個人のクライアント様の事業ステージに合わせた税務サポートを行っている企業様です。 2010年に法人化し上野に事務所を構えられています。

現在ご利用いただいておりますPC・ネットワーク保守サービス『Dr.オフィスSystan（シスタン）』についてお伺いしました。

弊社導入、稼働中のコピー機

飯塚様：前々からこんなサービスを探していたんです。
以前は大手業者さんの保守サービスに加入していたのですが、対応が限定されているというか制限があったんです。電話サポートは月１回までとか。 サポート対象についてもプリンターのサポートはこちら、PCのサポートはこちらなど縦割りで、それぞれに保守料がかかっていて、求めているサービスとは違うなと感じていました。
そんな時に、コピー機導入をきっかけに庚伸さんと色々お話させて頂く機会があって、「PC保守がありますよ」とご案内いただきました。

飯塚様：その場ですぐに対応頂けるリモートサポートは本当に助かっていますね。
会社内でPCに詳しい者は少ないので、その人が外出している時にいきなりトラブルになると、どうして良いかわからなくなってしまって。

前の業者さんではエンジニアの方に訪問依頼をするのですが、すぐ来てほしい時に限ってなかなか捕まらない場合もありましたから素早く対応していただけるのはありがたいです。

飯塚様：しいてあげれば、もうちょっとだけ営業時間を伸ばしてほしいですね。18時を過ぎてからトラブルが起きた時はお電話できないので・・・。24時間営業（笑）とはいかないですけれど、20時・21時とかに伸ばしてくれるとありがたいです。トラブル受付用のメールなどもあると便利だと思います。

後、こちらでは判断がつかずに『庚伸さんで対応できないトラブル※』を相談してしまうこともあるのですが、そんな時に「この相談であればこちらに連絡すると良いですよ」等のアドバイスも頂けるとなお嬉しいです。

※原因がメールサーバー業者にあり、業者の復旧対応を待つしかなかったトラブル