テクニカルサポート

• ハード機器の設置・セットアップ
  お客様のオフィスを訪問し、ご購入いただいたPC・サーバー・UTM・複合機などが正常に稼動するように、セットアップや設置作業を行ないます。
• アフターフォロー・障害対応
  「インターネットが繋がらない」「突然PCの電源が付かなくなった」「プリントやコピーの出力ができない」などのお問合せを受けて、電話や遠隔操作でそれらを解決。それでも解決できない場合はお客様のオフィスを訪問。原因を特定して、正常に製品が作動するようにトラブルを解決します。
• 技術的側面からのアドバイス・フォロー
  「こうしたらお客様の業務負担を減らせるのではないか」「こうしたらセキュリティ上のリスクを減らせるのではないか」といった、「お客様の立場に沿った技術者」ならではの視点で、アドバイスやアナウンスを行なっていただきます。

※担当エリアは、1都3県(東京・神奈川・埼玉・千葉)が中心。出張は殆どありません。
※設置・訪問サポートをする日なら1日およそ3件程を担当。1件あたりの所要時間はおよそ2時間程です。電話・リモートサポートの場合、1日8から10件の対応で、1件あたりの所要時間は15分から30分程です。

≪マンツーマン形式で、じっくり育てます!≫
入社1ヶ月目は、先輩に同行してセットアップやトラブル対応の方法を勉強。2ヶ月目からは、いよいよ実践。分からないことがあれば先輩のサポートを受けながら、あなた主導で作業します。その後は知識や技術に応じて、一人で現場を訪問していただく予定。2～3年かけてじっくりと育てていきます。